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    14/03/2019 às 14:39:15
    Conheça o portal online do consumidor

    créditos:

    Nesta sexta-feira, dia 15 de março, é celebrado o Dia internacional do Consumidor. Em comemoração, o PROCON Rio Pomba, se uniu aos demais órgãos de todo o país e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), para divulgar a plataforma consumidor.gov.br


    O que é a plataforma?

    consumidor.gov.br propõe a prestação de um serviço público, gratuito e que visa a resolução alternativa de conflitos de consumo, pela internet, a partir da ação integrada entre a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Procons, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas, Tribunais de Justiça e empresas participantes. 

    O foco da plataforma é promover a comunicação direta entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços de consumo. A participação das empresas é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo, no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados. Importante pontuar que os índices de solução na plataforma ultrapassam 80%.

    As reclamações registradas alimentam uma base de dados qualificada, que permite o monitoramento da efetividade desses canais das empresas e oferece insumos para o seu aprimoramento.

    De acordo com Lívia, dirigente do Procon de Rio Pomba, que participa da ação, a palavra final é sempre do consumidor, pois, após a resposta do fornecedor, o reclamante tem a possibilidade de avaliar se a reclamação foi resolvida ou não, atribuir uma nota de satisfação e um comentário final.


    #JuntosPodemosMais

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